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如皋交通银行工作人员疏漏寒了消费者心

2018-12-07 05:36:13

如皋交通银行工作人员“疏漏”寒了消费者心

:随着如皋生活水平逐渐提高,超前消费日渐成为趋势,相信很多人都会使用银行信用卡,然而信用卡的一些内部信息却是不为人知。银行全额罚息再次成为市民关注的焦点,银行工作人员服务态度也令人担忧。

 

今日(11月1日),如皋市民葛先生去交通银行还信用卡欠款,然而却遭遇了下面一幕。

据了解,前段时间,市民葛先生因为急需钱用,就拿着交通银行信用卡取现了四千元。今日去银行将钱还清,因为担心ATM机有误,不能清楚地显示应该还多少钱,特地去大厅排队到柜台办理。银行工作人员告诉葛先生欠款四千多元,外加一些逾期产生的利息与滞纳金。葛先生表明需要将欠款全部还清,不想欠银行一分钱,并多次向银行工作人员确认给了这这些钱是不是不欠了,银行工作人员表示欠款都已还清,无须担心。

近日,央视曝光了市民王某欠银行一元钱,终却被银行算出了30万元来,作为欠银行的利息与滞纳金。想到这些,心细的葛先生不放心,回到家中件事,就给交通银行客服打确认。然而令他意想不到的是交行客服人员告诉他信用卡还有3元钱未还。当葛先生将在银行情况告诉客服人员时,他们给出的答复是,信用卡产生的利息与滞纳金可能在银行大厅电脑里显示不出来,需要打终确认的。万一他没打查询,那么这欠下来的3元钱,以后产生的利息与滞纳金该由谁来偿还呢?银行工作人员明明告诉不欠一分钱,现在却多出钱来,为此市民葛先生越想越气,遂返回银行讨要说法,

葛先生再次来到银行大厅,在另外一位工作人员指引下,他往银行信用卡里还了10元钱。当他确认银行为什么没有告诉卡里还有三元钱未还,而为他办理的工作人员却告诉钱都还清时,起初的工作人员解释,由于当时未看清。然而仅仅是一句未看清就能解决的问题吗?这是银行工作人员严谨的表现吗?如果葛先生没有再次去查询,那么几年后信用卡产生的利息与滞纳金该由谁来负责?银行工作人员连句起码的道歉都没有吗?极大地伤了消费者心。因此,市民葛先生认为银行工作人员涉嫌欺诈,故意不将利息欠款告诉他,望有关部门严肃处理这类事情。

银行一直以来在催缴信用卡利息与滞纳金方面非常积极,然而在处理消费者问题、维护消费者合法权益时态度消极,两种做法形成鲜明对比。

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