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《快递业务操作指导规范》正式实施

2018-11-07 10:37:16
《快递业务操作指导规范》正式实行 讯为进一步解决快递服务质量问题,国家邮政局昨日印发《快递业务操作指点规范》,对快递企业全过程作业的重要环节和关键质量控制点做了具体规范。

其中明确规定快递企业对快件提供至少2次免费投递,并要求快件到达投递网点后一日内送达,投递前需与收件人预约投递时间。

据了解,《规范》要求快递企业要向消费者提供电话、互联网等多种接受寄件要求的方式。

快递企业在接单后2小时内取件;取件后需在3小时内将快件送交快递营业场所。

并规定快递企业应当对快件提供少2次免费投递。

每日15时之前到达投递网点的快件,在当日完成首次投递;每日15时以后到达投递网点的快件,在次日12时以前完成首次投递。

收派员将快件交给收件人时,应提前预约取件时间,并告知收件人当面验收快件。

快件外包装完好,由收件人签字确认。

如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件再签收。

另外,快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。

如遇到关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况,导致全网不能畅通运行,应当向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理还没有投递的快件。

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